CULTURA DE EMPRESA Y DIGITALIZACIÓN
Claro que la palabra "digitalización" se ha convertido en la palabra mágica del momento, todo el mundo la agrega en sus perfiles, y en sus definiciones, implica modernidad, evolución, productividad y estar a la moda. Así que, como todo lo que se pone de moda, sin saber apenas lo que es, todo el mundo lo quiere, se ha generado esa demanda, esa necesidad que se contagia de empresa en empresa y, una vez más, antes de tirarse a la piscina, hay que ver si hay agua, y cuánta agua hay, de otro modo, la gestión de las expectativas nos puede deparar una gran decepción al abordarla.
Nada me hace desconfiar más que cuando escucho las palabras "comité de expertos", de repente, se me eriza la piel. Experto en una ciencia en la que llevamos pocos años de aplicación es sinónimo de dudoso, todos vamos aprendiendo con las diferentes experiencias, que todavía son escasas, a pesar de lo mucho que se lleva avanzado. Además, se en la comunicación se incluye la mágica palabra ciencia, que da más credibilidad a lo que se comunica, pero si rascamos un poco más, descubrimos poco rigor científico, y más intención que realidad. Vivimos en un mundo de fakes, gracias a la facilidad que tiene todo el mundo para comunicar, por la cantidad de medios al alcance de todos.
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Cuando todos buscan la digitalización lógicamente el objetivo es mejorar la eficiencia, mejorar los resultados del negocio, ¿qué otra cosa va a ser?. Todas las noticias publican las maravillas de la digitalización, mejoras como mínimo de un 10%, y así es en mi experiencia, cuando el enfoque es adecuado. Pero para mejorar, hacen falta sacrificios, como siempre, el mundo no cambia sus reglas por la llegada de la digitalización, las mejoras no son gratuitas, y no me refiero a que haya que invertir dinero, que es lógico, sino a sacrificios y cambios en la organización. Las tecnologías cambian los procesos y los procesos cambian la forma de trabajar, o sea, la cultura, el eje personas-procesos-tecnología es un eje fuerte y constante.
Así, podemos entender que, si cambiamos la tecnología, cambiamos la cultura, pero cuidado, porque no hemos cambiado a las personas y estas, no van a aceptar un cambio tan fácilmente. Y las personas son siempre el eje de la empresa.
La mayoría de los procesos de digitalización fracasan por la falta de adaptación a la cultura digital. Esta afecta en tal medida, que cambia la estructura organizativa de la empresa, y muchas empresas, no están preparadas. Las que nacieron digitales, no tienen ningún problema, pero las que tienen ya cierto historial, tienen que afrontarlo con una aproximación distinta. De tal forma, el departamento de Rrhh debe estar siempre involucrado en estos procesos para garantizar la colaboración de todo el personal y, en caso contrario, tomar acciones que ayuden a la transición.
Voy a poner un ejemplo sencillo en una Pyme. Una empresa española, pyme de 30 millones de facturación, quiere implantar un sistema de control de presencia digital. Hasta ahí todo normal. Tenemos sistemas de control de presencia digitales a través de móvil con teletrabajo por costes aproximados de 1€ por persona y día. Hasta ahí, todo correcto.
De repente, el Ceo quiere manipular la información para gestionarla a su gusto, ¡ya estamos!, tal y como ha hecho hasta el día de hoy, y le decimos que no es posible, y que, si lo fuera, que lo vemos imposible, no lo vamos a hacer. Fin de proyecto. La cultura digital se enfrenta a una gran parte de la cultura de muchas pymes de este país llamado España. La información pasa a ser democrática y para todos, se comparte, nace de muchas fuentes y se muestra a todos, es parte de su ventaja, que, para algunos, es un inconveniente, como se ve. Parece obvio, y no lo es.
Otro ejemplo, esta vez, en Multinacional de automoción. Para la implantación del proyecto, todos los proveedores que trabajan en la cadena de suministro tienen que facilitar sus datos a la empresa cliente. Son más de 100 proveedores y claro, se niegan a dar información no contractual a su cliente, desconfían de para qué la quiere utilizar. El cliente se ve en la tesitura de eliminar todas las penalizaciones contractuales por falta de servicio, para conseguirlo. Confianza mutua, entre proveedor y cliente, sin ella, los proyectos no funcionan. Implica un nivel de integración mayor que requiere una mayor confianza e intercambio de información.
¿Entonces, cuáles son los valores digitales que tienen que ser parte de la cultura? Veamos algunos de ellos:
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Cuando todos buscan la digitalización lógicamente el objetivo es mejorar la eficiencia, mejorar los resultados del negocio, ¿qué otra cosa va a ser?. Todas las noticias publican las maravillas de la digitalización, mejoras como mínimo de un 10%, y así es en mi experiencia, cuando el enfoque es adecuado. Pero para mejorar, hacen falta sacrificios, como siempre, el mundo no cambia sus reglas por la llegada de la digitalización, las mejoras no son gratuitas, y no me refiero a que haya que invertir dinero, que es lógico, sino a sacrificios y cambios en la organización. Las tecnologías cambian los procesos y los procesos cambian la forma de trabajar, o sea, la cultura, el eje personas-procesos-tecnología es un eje fuerte y constante.
Así, podemos entender que, si cambiamos la tecnología, cambiamos la cultura, pero cuidado, porque no hemos cambiado a las personas y estas, no van a aceptar un cambio tan fácilmente. Y las personas son siempre el eje de la empresa.
La mayoría de los procesos de digitalización fracasan por la falta de adaptación a la cultura digital. Esta afecta en tal medida, que cambia la estructura organizativa de la empresa, y muchas empresas, no están preparadas. Las que nacieron digitales, no tienen ningún problema, pero las que tienen ya cierto historial, tienen que afrontarlo con una aproximación distinta. De tal forma, el departamento de Rrhh debe estar siempre involucrado en estos procesos para garantizar la colaboración de todo el personal y, en caso contrario, tomar acciones que ayuden a la transición.
Voy a poner un ejemplo sencillo en una Pyme. Una empresa española, pyme de 30 millones de facturación, quiere implantar un sistema de control de presencia digital. Hasta ahí todo normal. Tenemos sistemas de control de presencia digitales a través de móvil con teletrabajo por costes aproximados de 1€ por persona y día. Hasta ahí, todo correcto.
De repente, el Ceo quiere manipular la información para gestionarla a su gusto, ¡ya estamos!, tal y como ha hecho hasta el día de hoy, y le decimos que no es posible, y que, si lo fuera, que lo vemos imposible, no lo vamos a hacer. Fin de proyecto. La cultura digital se enfrenta a una gran parte de la cultura de muchas pymes de este país llamado España. La información pasa a ser democrática y para todos, se comparte, nace de muchas fuentes y se muestra a todos, es parte de su ventaja, que, para algunos, es un inconveniente, como se ve. Parece obvio, y no lo es.
Otro ejemplo, esta vez, en Multinacional de automoción. Para la implantación del proyecto, todos los proveedores que trabajan en la cadena de suministro tienen que facilitar sus datos a la empresa cliente. Son más de 100 proveedores y claro, se niegan a dar información no contractual a su cliente, desconfían de para qué la quiere utilizar. El cliente se ve en la tesitura de eliminar todas las penalizaciones contractuales por falta de servicio, para conseguirlo. Confianza mutua, entre proveedor y cliente, sin ella, los proyectos no funcionan. Implica un nivel de integración mayor que requiere una mayor confianza e intercambio de información.
¿Entonces, cuáles son los valores digitales que tienen que ser parte de la cultura? Veamos algunos de ellos:
- Compartir información. Los datos se comparten entre todos
- Confianza. Entre departamentos y con los proveedores
- Trabajo en equipo alrededor de la información
- Estructuras planas.
- Equipos de trabajo no muy grandes, con cierta independencia y cultura Agile/Scrum
- Utilización de redes sociales y el cloud en todos los campos y sistemas.
- Sistemas de trabajo remotos
- Oficina virtual
- Móvil, portátil y tablet, herramientas de trabajo
- Google, Microsoft, Amazon, Ibm, etc, proveedores de herramientas comunes de trabajo remoto
- Libertad
- Respeto
- Transparencia
- Calidad de vida
- Autonomía
- Intimidad
- Cuidado y acompañamiento
- Respeto por la ley. Esto en la red supone un gran problema, pues internet no tiene fronteras
- Derechos de autor
- Identidad
- Integridad
- Responsabilidad
- Honestidad
- Igualdad
- Generosidad
- Creatividad e imaginación
- Sostenibilidad
- Cooperación y economía colaborativa
- Bienestar
- Diversidad
- Conectividad
¿Estás de acuerdo en que son estos? ¿Coméntame aquellos que tú hayas experimentado en los proyectos que has participado?
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